Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Mente Sana (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: El sitio web y servicios digitales ofrecidos bajo el nombre de Mente Sana.
• Usuario: Toda persona que acceda o utilice la Plataforma, incluyendo pacientes y psicólogos.
• Paciente: Usuario que recibe servicios de apoyo psicológico a través de la Plataforma.
• Psicólogo: Profesional de la salud mental registrado y validado en la Plataforma.
• Contenido: Textos, imágenes, audios, videos y demás materiales disponibles en la Plataforma.
• Servicio: Las funcionalidades y herramientas ofrecidas por la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

3.1. Requisitos para el Registro

• Ser mayor de 14 años. Los usuarios menores de 14 años deben contar con autorización de sus padres o representantes legales.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2. Verificación de Psicólogos

• Los psicólogos deben proporcionar documentación que acredite su título profesional y colegiación.
• Mente Sana se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación presentada.
• La aprobación de psicólogos es discrecional y puede ser denegada sin necesidad de explicación.

4. Uso de la Plataforma

4.1. Uso Permitido

• Acceder a los servicios de apoyo psicológico.
• Participar en las comunicaciones con psicólogos y otros usuarios.
• Acceder a los recursos psicoeducativos disponibles.
• Registrar su estado de ánimo y utilizar las herramientas de seguimiento.

4.2. Uso Prohibido

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, ofensivo o que viole los derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
• Realizar actividades que puedan dañar o sobrecargar la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para fines comerciales sin autorización expresa.

5. Servicios de Telepsicología

5.1. Naturaleza del Servicio

• Los servicios de telepsicología son proporcionados por psicólogos profesionales independientes.
• Mente Sana actúa como intermediario facilitando el contacto entre pacientes y psicólogos.
• Los servicios se ofrecen en modalidad remota (chat, mensajes de voz, videollamadas).

5.2. Limitaciones

• La telepsicología no sustituye la atención presencial en casos que lo requieran.
• En situaciones de emergencia, debe contactar a los servicios de emergencia locales.
• Los psicólogos no pueden recetar medicamentos a través de la Plataforma.

5.3. Consentimiento Informado

• Al utilizar los servicios de telepsicología, usted reconoce haber sido informado sobre:
• La naturaleza y alcance de la atención remota.
• Los riesgos y beneficios de la telepsicología.
• Las alternativas disponibles.
• Los límites de la confidencialidad en el entorno digital.

6. Confidencialidad y Privacidad

• Las comunicaciones entre pacientes y psicólogos son confidenciales.
• Mente Sana utiliza cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones.
• Los datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Las notas personales del paciente son cifradas con AES-256.
• Los psicólogos tienen acceso a la información necesaria para brindar atención.
• La información se conserva según los requisitos legales y profesionales.

7. Responsabilidades del Usuario

7.1. Pacientes

• Proporcionar información veraz sobre su estado de salud.
• Ser honesto en la comunicación con su psicólogo.
• Cumplir con las recomendaciones y tareas asignadas.
• Reportar cualquier cambio significativo en su estado de ánimo o salud mental.

7.2. Psicólogos

• Mantener actualizada su documentación profesional.
• Actuar conforme a los principios éticos de la profesión.
• Documentar las sesiones según los estándares profesionales.
• Derivar a otros profesionales cuando sea necesario.
• Reportar situaciones de riesgo conforme a la legislación aplicable.

8. Limitación de Responsabilidad

• Mente Sana actúa como intermediario y no es responsable por el contenido de las comunicaciones entre usuarios.
• Los psicólogos son profesionales independientes y son los únicos responsables de la atención brindada.
• Mente Sana no garantiza resultados específicos en los procesos terapéuticos.
• La Plataforma se proporciona "tal cual" y se hace todo lo posible por mantener su disponibilidad.
• No nos hacemos responsables por daños indirectos, pérdidas de datos o interrupciones del servicio.
• La responsabilidad total de Mente Sana se limita al monto pagado por el usuario (si aplica).

9. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de Mente Sana o de sus respectivos autores.
• Los recursos psicoeducativos pueden ser utilizados para fines personales, no comerciales.
• Está prohibido reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización expresa.
• Los contenidos generados por los usuarios (mensajes, notas) son propiedad de sus autores.
• Mente Sana se reserva el derecho de utilizar contenido anonimizado para fines de investigación y mejora del servicio.

10. Suspensión y Terminación

• Mente Sana puede suspender o terminar su cuenta si se detecta un incumplimiento de estos términos.
• Los psicólogos pueden ser suspendidos si se determina mala práctica o incumplimiento ético.
• El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte.
• Las obligaciones de confidencialidad y privacidad subsisten después de la terminación.

11. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de Caracas, Venezuela.

12. Modificaciones

Mente Sana se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos 15 días de antelación a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

• Email: ayuda@helimirlopez.com
• Web: https://ayuda.helimirlopez.com
• Dirección: Caracas, Venezuela